TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

1. REGRAS GERAIS

1.1 Prestamos serviços de voos panorâmicos, fretamentos e experiências aéreas, sob o CNPJ: 58.237.268/0001-21 e em parceria com empresas de Taxi Aéreo e SAE (Serviço Aéreo Especializado), devidamente registradas e homologadas. Atuamos no Campo de Golfe Olímpico Av. Gen. Moisés Castelo Branco Filho, 700 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22793-365 e no Aeroporto de Jacarepaguá: Av. Ayrton Senna 2541, Rua D2 Hangar 14 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22775-002. O local de embarque e desembarque e Taxi Aéreo utilizado são definidos no ato da reserva e estão sujeitos a alteração, por questões operacionais ou de segurança;

1.2 As aeronaves utilizadas são normalmente Robinson 44, Robinson 66 e Jet Ranger. Nos voos com portas a partir de 5 pax serão utilizadas aeronaves de 3 ou 4 assentos para efetuar 2 ou mais voos. Nos voos sem portas a partir de 4 pax serão utilizadas aeronaves de 3 assentos para efetuar 2 voos. Poderá haver mudança de aeronave contratada por questões operacionais ou de segurança e sem aviso prévio;

1.3 Operamos principalmente voos privativos. O voo compartilhado pode ser solicitado e está sujeito a disponibilidade, tempo maior de espera e comparecimento de todos os passageiros reservados. Se houver cancelamento de 01 ou mais passageiros em voos compartilhados e não houver substitutos, o voo poderá ser cancelado ou uma cobrança maior por pessoa. Um assento específico pode ser solicitado, mas não é garantido, o Piloto em comando poderá solicitar mudança de assento entre os passageiros na hora do voo;

1.4 O limite de peso por assento é aproximadamente 120 quilos para voos com portas e 110 quilos para voos sem portas, com uma limitação maior de peso no somatório dos assentos, podendo variar de acordo com as condições de segurança na data e hora do voo e respeitando o limite de peso de cada aeronave;

1.5 Crianças até 02 anos podem ir no colo do responsável, mantendo o limite de peso por assento, sendo permitida 01 criança de colo por voo. Nos voos sem portas a partir de 16 anos com autorização do responsável legal;

1.6 Para seu conforto e segurança informar em até 24 horas antes do voo se a reserva terá criança de colo (até 2 anos) e/ou passageiros acima de 100 quilos;

1.7 O pagamento do voo deverá constar como recebido sempre antes da decolagem. Aceitamos pix, dinheiro, cartão de débito/crédito e transferências bancárias, sujeito à aprovação e taxas. Em alguns casos um depósito pode ser solicitado para garantir a reserva do seu voo. O cancelamento de reservas com até 48 horas de antecedência receberão reembolso integral (menos as taxas de serviço e bancárias, se aplicável). Após este período não haverá reembolso do valor pago;

1.8 Valores informados ou anunciados estão sujeitos à alteração sem aviso prévio;

1.9 A duração dos voos são aproximados e contam a partir do acionamento e corte ou embarque e desembarque da aeronave, podendo sofrer alteração no trajeto e/ou diferença no tempo de voo (para mais ou menos);

1.10 Os roteiros informados incluem os locais sobrevoados ou vistos durante o voo. Os locais sobrevoados e a sequência do roteiro podem sofrer alterações, sem aviso prévio, respeitando as condições de segurança e orientações do Controle de Tráfego Aéreo;

1.11 A qualquer momento, por razões meteorológicas ou de segurança, podemos ter de cancelar, reagendar, alterar uma rota ou duração de um voo reservado, sem aviso prévio. Caso seu voo precise ser cancelado, a Rio Helicopters não reembolsa e não se responsabiliza pelo custo do deslocamento até o local de voo. Alterações, cancelamentos ou atrasos nas decolagens podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como condições climáticas, restrições de uso das pistas ou fechamento do aeroporto por um determinado período de tempo, manutenções não programadas, atrasos no abastecimento, excesso de tráfego aéreo e problemas com um passageiro, piloto ou tripulação. Neste caso haverá a opção de desistência ou reagendar uma nova data/hora;

1.12 A apresentação para o check in do voo deve ser com no mínimo 30 minutos antes do horário de decolagem para voos com portas e 45 min antes para voos sem portas, portando um documento original com foto;

1.13 É estritamente proibido fumar a bordo, assim como embarcar com artigos perigosos, como: armas, objetos cortantes (tesoura, canivete, saca-rolha, navalha etc.), substâncias entorpecentes, tóxicas, explosivas ou inflamáveis (aerossóis, fluido de isqueiro, etc.) e colocar ou lançar quaisquer objetos ou substâncias para o lado de fora da aeronave;

1.14 É terminantemente proibido o voo e o ingresso no Aeroporto ou Campo de Golfe com trajes de praia ou de banho;

1.15 O Piloto em comando poderá negar o embarque de pessoas que ele julgar estar apresentando um comportamento inadequado e comprometendo a segurança do voo;

1.16 Caso necessite de assistência especial é necessário informar à Rio Helicopters com no mínimo 72hs de antecedência para podermos garantir o melhor atendimento;

1.17 Menores de 18 anos embarcam somente acompanhados dos pais ou apresentando a documentação necessária (favor solicitar);

1.18 O Piloto em comando poderá solicitar mudança de assento entre os passageiros. Para sua segurança é necessário ouvir e seguir as orientações do Piloto, antes e durante o voo;

1.19 Somente desembarcar da aeronave com a devida autorização do Piloto;

1.20 Não nos responsabilizamos pelos bens e valores de qualquer espécie deixados no Hangar ou nas aeronaves, sendo seus pertences de sua exclusiva responsabilidade;

1.21 A tolerância para atrasos é de 10 minutos. Após o tempo de tolerância seu voo poderá ser reagendado de acordo com disponibilidade e sem garantia de que irá ocorrer no mesmo dia;

1.22 A Rio Helicopters se reserva ao direito de trocar de aeronave, local de decolagem ou operadora de Taxi Aéreo a qualquer momento e sem aviso prévio, caso necessário, por motivos operacionais ou de segurança;

1.23 Após efetuar uma reserva é importante manter-se em contato conosco. No caso de mudança de telefone celular ou e-mail, favor nos informar. Sempre verifique e responda às nossas mensagens. Próximo à data do seu voo entraremos em contato para reconfirmar o voo e enviar informações importantes. A falta de comunicação conosco antes de seu voo poderá gerar o cancelamento da sua reserva no sistema;

1.24 Os serviços de transporte, alimentos e bebidas, decoração, flores, fotográficos e de filmagem são terceirizados. Todo esforço será feito para execução dos serviços e entrega dos produtos, sendo a Rio Helicopters responsável apenas pela intermediação do serviço, sem controle ou responsabilidade pelo resultado final. Caso haja alguma falha nos serviços terceirizados, como a não entrega, não comparecimento, falha de equipamento de fotografia ou filmagem, alheio a nossa vontade e só perceptível no momento ou após a execução do serviço, será devolvido a quantia paga proporcional a perda ocorrida, até o limite do valor pago;

1.25 Quando, durante o passeio com a Rio Helicopters, imagens forem registradas, o contratante autoriza que estas sejam utilizadas em seu website, redes sociais e outras ferramentas de divulgação online e off-line. Caso isto não seja de seu desejo, a Rio Helicopters deverá ser informada por escrito (e-mail ou whatsapp).

2. VOOS SEM PORTAS

2.1 Antes do embarque todos os passageiros devem participar de um briefing de segurança sobre todos os procedimentos normais e de emergência, bem como manuseio e operação de equipamentos de segurança;

2.2 O voo Sem Portas não é adequado para pessoas com restrições médicas e/ou mobilidade reduzida, gestantes, ou portadoras de condições especiais. Todos os passageiros devem demonstrar aptidão física e mental para a atividade de um Voo Sem Portas e agir de acordo com as instruções de segurança, sendo de sua responsabilidade informar se há alguma condição ou restrição antes de voar;

2.3 Apesar da boa organização e padronização de procedimentos operacionais e de segurança, a atividade aérea sem portas envolve riscos de danos materiais e de ordem física, incluindo acidentes de natureza grave. Em caso de um pouso de emergência, o passageiro concorda em seguir as instruções dadas no briefing antes da decolagem, e do Piloto no momento do pouso. Em caso de um pouso de emergência, o passageiro é responsável por desprender seu cinto de segurança e seu engate que o/a prende ao banco;

2.4 Devido ao forte ruído causado pelo vento que é captado pelos microfones durante o voo sem portas, somente o Piloto em comando terá uso do fone e microfone para comunicação com a Torre de Controle de Tráfego Aéreo. Os fones de todos os passageiros são fornecidos apenas para uso como abafadores de som e não há comunicação com uso de microfone entre os passageiros e/ou entre piloto e passageiros;

2.5 É proibido o embarque com qualquer objeto solto ou que possa se soltar com facilidade seja nas mãos, pés, bolsos, vestimenta, ou na cabine da aeronave, e que possa comprometer a segurança de voo. É permitido (bem preso ao corpo): tênis, sapatos fechados, sandália, óculos, relógios, colares, pulseiras, todos bem presos. Cabelos compridos devem estar bem presos. Estão proibidos: vestidos, saias, sapatilhas, chinelos, acessórios grandes e soltos demais, bonés, chapéus, xales, lenços, bolsas e pochetes;

2.6 O Piloto em comando irá sinalizar o momento de colocar os pés para fora da aeronave, o que ocorre somente em 2 pontos do passeio e após a redução de velocidade da aeronave. Para evitar ferimentos, danos, assim como colocar em risco a segurança do voo e de seus passageiros, é estritamente proibido colocar partes do corpo ou qualquer objeto para fora da aeronave durante o voo, salvo quando assim indicado pelo Piloto. Caso um ou mais passageiros não sigam as instruções de segurança o voo poderá ser abortado, sendo este responsável pelo prejuízo causado a si mesmo e/ou a terceiros;

2.7 O voo Sem Portas exige maior altitude e está mais sensível às condições climáticas que um voo padrão com portas. Não é possível prever com exatidão as alterações climáticas ou movimentação das nuvens no momento do seu voo. Se houver teto baixo de nuvens e o Cristo Redentor estiver encoberto, este não poderá ser sobrevoado e será feita uma rota alternativa, podendo ainda por questões de segurança que seu voo seja mais curto e/ou tenha sua rota alterada ou seja cancelado, sem aviso prévio;

2.8 Qualquer ato contrário às informações recebidas, pode causar danos materiais e/ou à integridade física do passageiro, ao meio ambiente e a terceiros, caso isto ocorra, este será responsabilizado integralmente por tais atos;

2.9 É de responsabilidade do passageiro examinar com atenção todas as orientações e instruções de segurança disponibilizadas antes do voo e alertar os funcionários e/ou Piloto em comando em caso de dúvida com respeito ao uso dos equipamentos de segurança e/ou informar antes do embarque caso não se sinta apto a voar ou manusear o equipamento em caso de emergência.

3. FRETAMENTOS, TRANSFERS E EVENTOS 

3.1 Os valores de fretamento são calculados de acordo com a solicitação e com base no tempo de voo total da aeronave, a distância a ser percorrida e velocidade máxima de cruzeiro da aeronave contratada, assim como o tempo de espera se aplicável;

3.2 O mínimo contratado é 60 min de voo;

3.3 O local, data e hora dos embarques e desembarques serão feitos de acordo com a solicitação do cliente, seguindo as normas de segurança e disponibilidade;

3.4 A tolerância para atrasos é de 10 minutos. Ultrapassado este tempo, será cobrada uma taxa de espera, ou seu serviço poderá ser cancelado sem reembolso, ou reagendado de acordo com disponibilidade e sem garantia que o voo poderá ocorrer no mesmo dia;

3.5 As taxas de pouso se aplicável, podem variar em valor de acordo com local e data e conforme informado no orçamento;

3.6 Os locais contratados para pouso e/ou decolagem estão condicionados às condições de segurança operacional;

3.7 A bagagem permitida será informada no ato da reserva, de acordo com número de passageiros e aeronave contratada.